다이브로이드가 궁금해요!


“자주 묻는 질문을 모아두었어요!  문제가 아직 해결되지 않았다면, 오른쪽 하단의 문의하기 혹은  help@diveroid.com 으로 언제든 연락주세요!” 

[미니]


Q. 미니 전원이 안켜져요/ 미니 연결이 안돼요.


미니가 연결이 안되거나 오작동하면 다음 절차를 따라 주시기 바랍니다.


  1. 미니 전원을 확인해주세요. 미니는 적당한 세기로 1~2초 간 꾹 눌러주셔야 전원이 켜지고, 휴대폰과 연결되면 약 7초 간격으로 빠르게 불빛이 깜박입니다.

  2. 미니가 등록되어 있는지 확인해 주세요. 다이브로이드 어플의 마이 페이지에 미니를 등록하신 다음 블루투스 연결이 가능합니다.

  3. 주변에 다른 블루투스 기기가 없는지 확인해 주세요. 다른 블루투스 기기에 의한 방해가 원인일 수 있습니다.

  4. 미니와 휴대폰이 멀리 떨어져 있지 않은지 확인해 주세요. 미니는 약 5cm까지 안정적으로 연결이 가능하므로, 하우징에 부착하여 사용하는 것을 권장 드립니다.

  5. 핸드폰 전원을 껐다 켠 뒤 다시 시도해주세요. 휴대폰 자체에 일시적 오류가 있을 수 있습니다.

  6. 미니 배터리를 확인해주세요. 미니 배터리가 부족하면 다이브로이드 앱의 미니 배터리 아이콘이 노란색 또는 붉은색으로 바뀝니다. 아이콘이 붉은색으로 변했다면 배터리 교체를 신청해 주시기 바랍니다.

위 방법으로 해결이 되지 않는다면 고객센터로 고장/수리 신청을 해주시기 바랍니다.


Q. 미니와 연결 확인/해지는 어떻게 하나요? 


미니 전원을 켜면 2-3초 간격으로 불빛이 느리게 깜빡입니다.

미니와 핸드폰이 연결되면 약 7초 간격으로 불빛이 빠르게 깜박이며 다이빙화면에 수심,수온이 올바르게 표시됩니다. 

또한, 연결 이후에는 버튼을 눌러도 미니 작동에 영향이 없어야 합니다.

블루투스 연결이 해지된 지 1분이 지나면 미니가 자동 종료되고, 별다른 해지 과정 없이 다른 기기와 연결할 수 있습니다.


Q. 미니는 얼마나 오래 사용할 수 있나요?


미니 배터리의 수명은 약 2년 (혹은 다이빙 500회) 입니다. 배터리가 수명을 다했다면, 배터리 교체 신청을 해주시기 바랍니다.

미니 배터리 교체 비용은 55,000원(배송비 3000원 별도)이며, 구매 일자 기준으로 2년이 지나지 않았다면 무상으로 교체 진행해 드립니다.


Q. 미니 버튼이 안 눌려요.


미니 버튼은 적당한 세기로 1~2초 간 꾹 눌러주셔야 전원이 켜집니다.

단, 전원 버튼을 너무 세게 누를 경우 고장의 원인이 되니 주의하시기 바랍니다.


Q미니 전원을 어떻게 끄나요?


미니는 블루투스 연결 종료 후 1분이 지나면 자동으로 종료 및 해지되며, 블루투스가 연결되어 있는 동안에는 종료되지 않습니다.


Q. 미니 블루투스 연결 거리가 어느 정도인가요?


미니는 약 5cm까지 안정적으로 연결이 가능합니다. 따라서 미니를 하우징에 부착하여 사용하는 것을 권장 드립니다.


Q. 미니 침수 우려는 없나요?


다이브로이드의 제품들은 자체적으로 6기압에서 1회, 1.5기압 1회 이상씩 방수테스트를 진행한 후에 판매되고 있습니다. 

하지만 다이브로이드에서는 고객 여러분의 안전을 위해 최소 10미터에서 테스트 다이빙을 진행 하시는 걸 권장 드리고 있습니다.


Q. 미니는 어떻게 충전하나요?


다이브로이드 미니는 내장 배터리로 작동하며, 사용자가 스스로 충전하거나 배터리를 교체할 수 없습니다.

교체를 원하시면 배터리 교체 신청을 하셔서 내부 배터리 및 소모부품 전체 교체 서비스(오버홀)를 이용하시기 바랍니다.


Q. 미니 배터리 교체/수리는 어떻게 해야하나요?


배터리 교체 및 수리는 홈페이지 채팅 혹은 이메일 문의를 통해 신청하실 수 있습니다.

고객센터로 문의하여 문제 파악 및 AS 신청 후 해당 주소로 수리 신청서와 함께 보내주시면 됩니다:)

미니 배터리 교체 비용은 55,000원(배송비 3000원 별도)이며, 첫 사용 날짜 기준으로 2년이 지나지 않았다면 무상으로 교체 진행해 드립니다.


보내시는 주소: 인천광역시 서구 가정로 88번길18 3층 디와이즈 우편번호: 22838

전화번호: 010-8356-1669


Q. 1세대, 1.5세대 미니 수리는 어떻게 해야하나요?


1세대, 1.5세대 미니는 단종되어 수리가 불가합니다. 

대신 보상판매제도를 통해 2세대 미니를 구입하여 사용하실 수 있습니다.

보상판매제도란 이전 다이브로이드 1세대와 미니 1세대 또는 1.5세대를 사용중이라면 유니버셜 프로 or 미니를 할인된 가격으로 구매하실 수 있는 제도입니다.


할인률은 다음과 같습니다.

  • 1세대 하우징& 1세대 미니 세트: 유니버셜 프로&미니 세트 40% 할인
  • 1세대 하우징: 유니버셜 프로 하우징 40% 할인
  • 1세대/1.5세대 미니: 2세대 미니 10만원 할인

보상판매를 원하시면 대상 확인을 위해 보유하고 계신 제품의 사진이나 영상을 보내주시기 바랍니다.



[유니버셜 프로]


Q. 유리에 크랙이 있어요(웰드라인)

위 선은 제조 과정에서 모든 제품에 동일하게 발생하는 웰드라인(Weld Line)입니다. 

이는 사출 성형이 진행되는 과정에서 수지가 갈라졌다 합쳐지며 생기는 선으로, 불량이나 결함이 있는 것이 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다.


Q. 침수가 됐어요.


침수를 방지하기 위해서는 다음과 같이 제품을 확인해 주시기 바랍니다.

  1. 오링 관리 문제

    다이빙 전, 하우징을 열어 오링 상태를 확인해 주시고, 닫으실 때도 오링이 잘 맞물릴 수 있도록 해주시기 바랍니다. 특히, 다이빙과 다이빙 사이에 오링 주변의 물기를 잘 닦아주셔야
    안전하게 다이빙을 하실 수 있습니다. 다이브로이드를 오랫동안 사용하지 않으실 때에는 반드시 오링을 빼서 보관해 주시기 바랍니다.

  2. 손목 스트렙 끼임

    간혹 손목 스트렙이 본체에 끼면서 침수가 발생하기도 합니다. 제품을 열고 닫으실 때 이물질이 끼지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

  3. 버튼부 침수
    버튼 내부에는 파란색 오링이 있는 것이 정상입니다. 파란색 오링이 없을 경우 A/S 신청을 통해 문의 주시기 바랍니다.

다이브로이드에서는 불량 상품으로 인한 침수를 방지하기 위해 빈 하우징으로 10미터 이상 테스트 다이빙을 먼저 하신 후 제품을 사용하시는 걸 권장 드리고 있습니다. 

테스트 다이빙에서 침수가 발생하면 최대 3개월 이내에 교환 신청을 해 주시기 바랍니다.


Q. 촬영을 위해 따로 필터를 부착할 수 있나요?


초광각, 광각, 줌(2x), 셀프카메라는 핸드폰 기능으로 활용이 가능하고, 실시간 색감 보정 기능을 제공하고 있습니다. 

추가로 물리적인 접사 렌즈나 필터 렌즈를 붙여서 쓸 수는 없습니다.


Q. 갤럭시 울트라 시리즈도 사용이 가능한가요?


갤럭시 울트라 시리즈는 장치 호환 및 안정성 향상을 위한 내부 가이드가 필요합니다. 

갤럭시 울트라 전용키트를 구매해 기존 가이드와 교체해 주셔야합니다.


Q. 이 핸드폰 기종도 하우징과 호환이 가능한가요?


유니버셜 프로는 하우징 내부에 조절 가이드가 있어 아이폰 mini와 갤럭시 폴드 시리즈를 제외한

크기 67mm,*138mm ~ 82mm,*163mm 사이의 스마트폰 대부분과 호환이 가능합니다.

첨부된 사이트에서 호환가능 스마트폰 기기를 확인하실 수 있습니다.

다만, Xiaomi, Huawei, Oppo, Google Pixel 등의 기종은 하우징에 장착 가능 여부와는 별개로 

다이브로이드 앱과의 호환성 문제로 몇 가지 기능에 사용이 제한되어 사용이 권장되지 않습니다.


호환가능 스마트폰 기기 확인: http://app.diveroid.com/compatible


Q. 1세대 하우징은 어떻게 수리해야하나요?


1세대 하우징은 단종되어 수리가 불가합니다. 대신 보상판매제도를 통해 2세대 미니를 구입하여 사용하실 수 있습니다.

보상판매제도란 이전 다이브로이드 1세대와 미니 1세대 또는 1.5세대를 사용중이라면 유니버셜 프로 or 미니를 할인된 가격으로 구매하실 수 있는 제도입니다.

할인률은 다음과 같습니다.

  • 1세대 하우징& 1세대 미니 세트: 유니버셜 프로&미니 세트 40% 할인
  • 1세대 하우징: 유니버셜 프로 하우징 40% 할인
  • 1세대/1.5세대 미니: 2세대 미니 10만원 할인

보상판매를 원하시면 대상 확인을 위해 보유하고 계신 제품의 사진이나 영상을 보내주시기 바랍니다.


[다이브로이드 어플리케이션]


Q. 핸드폰을 바꿨어요. 새로운 핸드폰으로 어떻게 사용하나요?


가입하셨던 계정으로 로그인하시면 별도의 등록없이 바로 사용이 가능합니다.

혹시 다른 계정을 사용하거나 새로운 하우징을 사용하고 싶으시다면, 기존에 등록했던 시리얼 번호를 먼저 해지하시고 새롭게 등록하셔야합니다.


시리얼 해지 방법:

  1. 다이브로이드 앱에 로그인 한 뒤, 'My page'로 들어갑니다.

  2. '나의 유니버셜 하우징' 칸 하단의 시리얼 번호를 누릅니다.

  3. '시리얼 등록 해지' 영역을 누르면 해지가 완료됩니다.

로그는 계정과 연동되어 있지만, 사진은 연동되지 않습니다. 핸드폰을 바꾸기 전 어플 내의 사진을 모두 저장해주시기 바랍니다


Q. 시리얼 번호 해지를 할 수가 없는 상황이에요. 어떻게 해야하나요?


홈페이지 채팅 혹은 이메일로 하우징 시리얼 번호 8자리를 보내주시면 확인 후 시리얼 번호 해지가 가능합니다.


Q. 사진 저장이 안돼요.


다이빙 중에 어플이 꺼지거나, 다이빙 이후 어플을 강제종료 하셨을 경우 사진이 저장되지 않습니다.

반드시 나가기 버튼(애플)이나 우측 하단 스와이프 버튼(안드로이드)을 통해 정상 종료 해주시기 바랍니다.


Q. 앱 삭제할 경우 사진은 어떻게 되나요?


앱 삭제 후 재설치 할 경우 로그는 저장되지만, 로그에 있는 사진은 모두 삭제됩니다. 

앱을 삭제하시기 전, 반드시 사진과 영상을 갤러리로 다운받아 주시기 바랍니다.


Q. 사진복원은 안되나요?


아쉽게도 현재로서는 사진 복원은 불가능합니다. 하루 빨리 개선하도록 노력하겠습니다.


Q. 접사 촬영 가능하나요?


현재 초광각모드, 광각모드, 줌모드, 셀카모드 사용가능합니다. 

마크로 촬영 기능이 탑재 되어 있지는 않지만, 줌모드에서 오토 포커스 기능(아래 버튼, 짧게)을 이용해 작은 누디 등 접사촬영(마크로 촬영)도 가능합니다.


Q. 고화질 촬영이 가능한가요?


메인 화면의 카메라 설정에서 4K로 설정해 사용하실 수 있습니다. 이는 핸드폰 기종에 따라 다릅니다.


Q. 앱 사용 중 오류가 나요.


앱 오류에 대한 자세한 설명과 함께 오류가 난 당시의 핸드폰 화면 캡처, 화면 녹화 혹은 동영상 촬영을 하여 메일 혹은 홈페이지 내 채팅으로 문의주시면 더욱 빠르게 도와드릴 수 있습니다.


Q. 다이빙 중에 전화나 문자가 오면 어떡하죠?


스쿠버다이빙 모드는 비행기 모드에서 작동하도록 설계되어 있습니다. 안전을 위해 비행기 모드를 킨 상태로 사용해주시기 바랍니다.


Q. 다이빙 중에 다이브로이드 앱 이외에 다른 앱을 사용할 수 있나요?


스쿠버다이빙 모드는 비행기 모드에서 작동하도록 설계되어 있습니다. 

또한 다이브로이드 어플리케이션 내에서 카메라, 컴퓨터, 로그기록, 나침반 등의 기능을 사용하실 수 있기 때문에 다른 앱을 이용하실 수 없습니다.


Q. 다이빙 중 화면보호모드로 전환되면 어떡하죠?


다이브로이드 앱을 사용하는 도중에는 화면보호모드로 전환되지 않으니 안심하시고 사용하시기 바랍니다.


Q. 하우징을 등록하려고 하는데, 이미 등록된 시리얼 넘버라고 합니다. 어떻게 등록하나요?


하우징을 사용하시려면 기존에 로그인했던 계정과 동일한 계정으로 로그인 해주셔야 합니다.

첫 등록이시거나 이전에 사용했던 계정을 잊어버리셨다면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.


Q. 화웨이 오포, 샤오미, 구글폰을 사용중인데, 다이브로이드 어플 사용가능한가요?


Xiaomi, Huawei, Oppo, Google Pixel 등의 기종은 다이브로이드 앱과의 호환성 문제로 몇 가지 기능에 제한이 발생하는 경우가 있을 수 있어 사용을 권장하지 않고 있습니다.



[기타]


Q. 방문 수령이 가능할까요?


네 가능합니다:)

방문 하루전 홈페이지 채팅을 통해 재고 확인 및 약속을 잡은 후 방문해주시기 바랍니다.

주소는 다음과 같습니다. [서울특별시 강남구 언주로 97길 23-13, 4층]


Q. 제품을 주문했는데 언제 도착할까요?


제품 주문 후 영업기준일 기준 1-2일 뒤 배송이 시작됩니다. 영업기준일 기준 3-4일 이내에 제품 수령 가능하십니다.